驾驶员是公司形象展示的第一窗口，驾驶员的言行举止、接待礼仪直接影响外宾对公司的印象，这就要求驾驶员不但要有过硬的专业手艺，也要有优异的职业形象和接人待物的基本礼仪。
一、基本礼仪
1.遵守交通规则，文明行车。2.准时保养，坚持车辆内外整齐，车内不可有杂物和异味。3.出车前检查燃料，只管不要在接送途中添加燃料。4.看待旅客要热情礼貌，举止得体。5.交通梗塞时，应耐心期待、不急不躁。
二、形象着装
1.衣着得体，坚持衣服平整，阻止显着褶皱 ；准时修剪指甲，坚持手部清洁 ；不可穿拖鞋（影响交通清静）。2.坚持优异的精神面目，热情大方，精神充分。
三、接待礼仪
1.守时守纪。接向导或客人时，出发前短信见告，并写明自己的车号。提前五至十分钟到指定位置期待，未能准时接到或抵达目的地时，需实时向向导或客人说明并致歉。向导或客人短暂服务时，驾驶员人不离车，随叫随走 ；陪同用餐时，应快吃快喝，提前发动车辆，只能“人等车”，不可“车等人”。2.服务体贴、周密热情。车内应常备矿泉水、纸巾、便签、笔、备用伞等物品。视天气情形，提前翻开车内空调调理温度，营造恬静的乘车情形。3.眼勤手快、提供便当。接待向导或客人时，应自动打招呼，并资助其拿一些较重的行李，翻开车门 ；向导或客人上车后，应自动询问抵达的所在和所需时间 ；视情形征询向导或客人的意见，是否需要听音乐或收音机，音量是否相宜。向导或客人在休息或接听电话时，自动调低或关掉车内的音乐音量 ；抵达目的地后，驾驶员应先下车为向导或客人翻开车门，取出行李，资助其将行李送至候机室或车站站台，并有礼貌地与其作别。 4.言谈有标准，守神秘。向导或客人在车上谈话，要做到不应说的不说，不应问的不问，更不可胡乱插话或打断谈话 ；不得与客人闲聊有关公司神秘的话题，更不得撒播扩散在车上听到的公司向导或客人谈话内容。
四、接送礼貌用语
1.称呼。适当使用称呼，熟悉的人可称呼职位、职称，如司理、主管、先生、教授等，不太熟悉的人可称呼“先生”“女士”等。2.应答。注重选择话题，如天气、外地民俗、特产、胜景以及沿途的景观等公共化的话题等，阻止问起涉及小我私家隐私的内容。对旅客的合理要求只管知足，太过或无理的要求需能沉得住气，婉言拒绝。
